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ESW a mené une enquête auprès de 14 000 clients de 14 pays à travers le monde au sujet de leurs habitudes de consommation. Les résultats ont révélé ce qui les motivent à acheter en ligne, ce qu’ils attendent de leurs expérience e-commerce et la manière dont ils interagissent avec leurs marques préférées.

Alors que la confiance des consommateurs est actuellement à son plus bas niveau en raison des craintes liées à l’inflation et à l’insécurité post-pandémie, les tendances des dépenses dans la vente au détail ne cessent de varier et d’évoluer partout dans le monde. Tandis que toujours plus de personnes se tournent vers Internet pour effectuer leurs achats, les habitudes à cet égard sont de plus en plus polarisées en fonction des générations avec une génération Y adoptant le plus globalement les achats en ligne.

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